SEAUS: La Crisis Sanitaria de la Covid-19 y la Atención al Usuario/Paciente
2 Agosto, 2020 - 11:31 | 
AAS
Este documento surge como una propuesta ante la situación que ha vivido y está viviendo nuestro sistema sanitario a causa de la crisis creada por la pandemia de la COVID-19, una crisis que ha afectado y está afectando de forma considerable al sistema de salud y a sus profesionales y que afecta y afectará también de forma significativa a las Unidades y Servicios de Atención al Usuario/Paciente, a las Unidades de Gestión de Pacientes y a la atención a los pacientes y usuarios del sistema sanitario en general.
Nuestro sistema de salud ya venía soportando un cierto estrés debido a los ajustes llevados
a cabo en los últimos años con las consecuentes secuelas como son: Falta de profesionales
en algunos centros y servicios, poca inversión en atención primaria o las listas y tiempos de
espera para visitas, pruebas complementarias e intervenciones. A estas dificultades, no
siempre bien resueltas, se ha añadido con toda su crudeza la crisis provocada por la aparición
de la COVID-19, provocando un enorme impacto en el sistema y en los profesionales que
todos los ciudadanos hemos podido observar.
Nuestro sistema de salud, en general y pese a las muchas dificultades, ha sabido responder a
este reto demostrando un alto grado de motivación y profesionalidad por parte de sus
integrantes. Las Unidades/Servicios de Atención al Usuario/Paciente y las Unidades de
Gestión de Pacientes han respondido también con un alto grado de motivación y esfuerzo,
se han visto obligadas a priorizar, modular su actividad y establecer un ritmo de actividad
para cada lugar y circunstancia en función de las necesidades, las demandas y los recursos
propios, definiendo líneas de actuación de acuerdo con su organización y teniendo en cuenta
un escenario cambiante a cada minuto.
Ahora cuando comenzamos la vuelta a la que se ha llamado “la nueva normalidad” se
plantean nuevas situaciones y nuevos retos a los que tenemos que dar respuesta. Por esta
razón hemos creído oportuno plantear y recordar una serie de recomendaciones para
atender a las personas, siempre en base a los valores y a los criterios de calidad definidos
desde la SEAUS. Recomendaciones orientadas a garantizar la humanización de la atención y
el respeto a los derechos de los pacientes.
En las circunstancias que nos han tocado vivir y cuando muchos de los paradigmas
establecidos han saltado por los aires, será más necesario que nunca conocer y recoger las
experiencias de los profesionales, estudiarlas y tenerlas en cuenta. Y se hará imprescindible
la reflexión ética sobre todo lo acontecido para seguir avanzando.
Este documento va dirigido especialmente a los profesionales de las Unidades y Servicios de
Atención al Usuario/Paciente, a las Unidades de Gestión de Pacientes y también a todas aquellas
estructuras profesionales que son referentes de la atención al paciente y también al conjunto
de profesionales y agentes implicados en la atención a las personas. Nuestro reconocimiento
al trabajo realizado durante este periodo a todos ellos y a todos los profesionales, sanitarios
y no sanitarios, de nuestro Sistema de Salud.
Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS. Junio 2020