Esta Jornada, que tendrá lugar el día 12 de septiembre de 2016, en los Servicios Centrales del Servicio de Salud de Castilla La Mancha, en Toledo, tiene como objetivo al paciente, ya que se ha convertido en el principal motor y centro de los servicios sanitarios. Su grado de satisfacción sería, pues, el indicador fundamental de la calidad asistencial. Procedemos, por tanto, a definir la satisfacción del paciente a través de los conceptos de expectativas y calidad percibida, y a partir de ahí analizaremos algunas de las técnicas más usadas para el conocimiento de la opinión de los usuarios de los servicios de salud, haciendo especial hincapié en los círculos del paciente o grupos focales.