Marian de León: La paciente acudió al Servicio de Urgencias , ante la presencia de fuertes dolores en el vientre. Un Nolotil y un ya te llamaremos para citarte para una prueba, resumiendo sus 5 horas de espera, eso sí le advirtieron de la demora en la citación, ya que iban llamando "a los de marzo". Su inquietud hizo que realizara la prueba en una clínica privada, con lo que el dinero destinado a otras necesidades quedó resumido en cinco líneas de diagnóstico. 

En el ámbito de la salud, se presenta una tensión entre la necesidad de lograr resultados asistenciales óptimos y la urgencia que siente el paciente por ser atendido y curado de inmediato. La estadística y la investigación, juegan un papel crucial en la mejora de la atención sanitaria, permitiendo a los profesionales identificar tendencias, evaluar la efectividad de tratamientos y optimizar recursos. Sin embargo, el enfoque en los números puede deshumanizar la experiencia del paciente, quien vive la enfermedad desde una perspectiva única y personal, centrada en su dolor, incertidumbre y sufrimiento. Para el paciente, el tiempo de espera, y la percepción de ser un caso más en una base de datos pueden generar frustración y ansiedad, comprometiendo la confianza en el sistema de salud. Son obvias las soluciones que se plantean a continuación, pero con motivo del taller que en torno al documento De Derechos y deberes, organizó la Asociación Vecinal Basurto/Bilbao, fueron recordadas por los mismos asistentes.

. **Optimización de recursos**: Asegurar que el personal y los recursos disponibles se distribuyan eficientemente. La asignación adecuada de personal y la gestión de citas pueden evitar la saturación de los servicios.

. **Triaje eficiente**: Implementar sistemas de triaje que prioricen a los pacientes según la gravedad de su condición. Esto permite atender primero a quienes más lo necesitan sin dejar de ofrecer una atención adecuada.
 
. **Protocolos claros y capacitación del personal**: Los equipos de salud deben estar bien formados en protocolos que combinen eficiencia en el servicio con una atención humana y de calidad.

. **Comunicación efectiva con los pacientes**: Informar claramente sobre tiempos de espera, procesos y criterios de priorización ayuda a reducir la ansiedad y las expectativas desmedidas.

Ignoro si desean saber qué pasó con ella, me limitaré a decir que según leía los resultados, le llamaron de su Centro Sanitario para realizar al día siguiente la prueba. No indicaré el sistema sanitario de nuestra paciente, pero el reto es el mismo: La persona a la que, en este caso, ya le llamarán para nueva revisión, sin certeza ni clara información, pese a la información recibida.

El conocimiento científico, los datos, las estadísticas, deben de actuar como herramientas que permitan enfrentar los problemas reales. Todos somos conscientes de que es necesario tener un conocimiento objetivo lo más preciso posible de los fenómenos y las situaciones, para lo cual es necesario contar con la orientación que nos proporcionan herramientas de análisis científico altamente confiables, que nos permitan realizar elecciones acertadas y eficientes.

Está claro que es una larga búsqueda, algunos lo llamarán utopía, pero:            
"la utopía está en el horizonte. Camino dos pasos, ella se aleja dos pasos y el horizonte se corre diez pasos más allá. Entonces, ¿para qué sirve la utopía? Para eso, sirve para caminar". Eduardo Galeano